Trocas e Devoluções:
A Embretech valoriza a confiança dos seus clientes e segue as diretrizes previstas no Código de
Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/1990). Leia com atenção as condições abaixo antes de
solicitar a devolução ou troca de um produto.
1. Direito de arrependimento (até 7 dias):
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete)
dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para exercer o direito de
arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pelo nosso site).
Nesse caso, o reembolso observará integralmente o disposto no art. 49 do CDC.
2. Prazo estendido de cortesia (de 8 a 30 dias):
Além do prazo legal, a Embretech oferece, por liberalidade própria e como forma de auxiliar o
cliente em casos de arrependimento ou incompatibilidade do produto, um prazo adicional de 23
(vinte e três) dias, totalizando até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento.
Importante: este prazo estendido não decorre de obrigação legal, mas sim de uma política
interna da Embretech para oferecer maior segurança ao cliente. Nesta janela de 8 a 30 dias, o
custo do frete de retorno é de responsabilidade do comprador.
3. Condições para devolução:
Para que a devolução seja aceita, o produto deve retornar:
• Devidamente limpo;
• Embalado nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original
preservada;
• Sem sinais de uso, avaria ou instalação;
• Em plenas condições de revenda.
O procedimento de retorno (incluindo orientações sobre postagem) será informado pela equipe
Embretech após o recebimento da solicitação.
4. Garantia é processo distinto:
Caso a solicitação se refira a um problema técnico ou defeito do produto, não se aplica esta
política de trocas e devoluções. O caso deverá ser tratado como análise de garantia, conforme
as condições descritas na seção Garantia deste site.
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Garantia:
1. Prazos:
• Produtos da marca Embretech: 6 (seis) meses de garantia contratual, contados a partir da
data de emissão da nota fiscal.
• Produtos de outras marcas comercializados pela Embretech: 90 (noventa) dias de
garantia legal, conforme art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, contados a
partir da data de emissão da nota fiscal.
2. Como solicitar:
Para abrir um processo de garantia, o cliente deve:
1. Baixar o Certificado de Garantia disponível no site;
2. Preencher todos os campos do formulário;
3. Encaminhar o formulário preenchido junto com a nota fiscal para um dos canais abaixo:
— E-mail: vendas@embretech.com.br
— WhatsApp: (41) 3079-6136
Após o recebimento da documentação completa, a Embretech emitirá a etiqueta de postagem
para envio do produto.
3. Condições de envio:
O produto deverá retornar em condições adequadas para análise técnica. Caso deseje, o
cliente pode solicitar o código de rastreio da postagem para acompanhar o envio até o nosso
centro técnico.
4. Prazo de análise:
A partir da data de recebimento do produto no nosso centro técnico, a análise e a confirmação do
caso ocorrerão em um prazo máximo de 30 (trinta) dias, conforme previsto na legislação
aplicável
